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O gigante do portal Zillow revelou esta semana que está expandindo um programa de “mercado estendido”, que inclui uma versão exclusiva “pós-página” do Premier Agent, para duas novas cidades.

A expansão fará com que o programa de mercado expandido da Zillow chegue a Charlotte e Durham, ambas na Carolina do Norte. O programa foi anunciado pela primeira vez há um ano, quando Zillow disse que estava testando o conceito em Raleigh, Carolina do Norte, e Denver, Colorado. Desde então, o programa de mercado expandido também se expandiu para Phoenix, Arizona e Atlanta, Geórgia – tornando Charlotte e Durham o quinto e sexto metrôs a receber o programa.

Para os agentes, talvez a parte mais importante do programa de mercado expandido seja como ele lida com o Premier Agent, o popular serviço de primeira geração da Zillow. Tradicionalmente, os agentes que participavam do Premier Agent pagavam adiantado pelos clientes na esperança de fechar negócios subsequentes.

Porém, na versão pós-paga, os agentes não pagam nada até fecharem negócio. Quando um negócio é fechado, os agentes pagam uma “taxa de sucesso”. A taxa varia de acordo com o preço de venda e a localização de uma propriedade, mas geralmente fica entre 30% e 35% da comissão do agente participante.

Talvez a parte mais atraente do modelo pós-página, no entanto, seja que ele está disponível apenas por convite para agentes de alto desempenho. Isso significa que nos mercados em transição do modelo pré-pago mais popular para o pós-pago, muitos usuários do Premier Agent serão excluídos do programa.

Nesta semana e há um ano, Zillow se recusou a dizer exatamente quantos agentes podem ser cortados na mudança para o modelo pós-pago. No entanto, quando o programa foi lançado no ano passado em Raleigh e Denver, a empresa disse que “várias centenas” de agentes acabariam sendo cortados, enquanto “centenas” continuariam com o Premier Agent.

Aparentemente, algo semelhante acontecerá em Charlotte e Durham.

A notícia da mudança para um modelo pós-pago em Charlotte e Durham gerou comentários nas redes sociais, com alguns comentaristas chamando o fim da mudança para o Premier Agent.

No entanto, Zillow disse que o Inman Premier Agent não está terminando. O que está acontecendo é simplesmente uma mudança em alguns mercados de um modelo de pagamento para outro. A empresa também disse que os modelos pré-pago e pós-pago continuam sendo uma parte importante e de longo prazo da estratégia da empresa.

O modelo pós-pago – que existe de alguma forma desde 2019 sob o nome “Flex” – também está disponível em outros mercados por convite. O diferencial dos mercados estendidos é que eles trabalham exclusivamente com a versão pós-página do Premier Agent.

Zillow também disse a Inman que o modelo pós-pago é apenas uma parte de uma estratégia mais ampla para mercados expandidos. Além das mudanças no Premier Agent, os mercados atualizados também têm acesso a uma série de outros recursos, como torneios em tempo real, que estreou no ano passado em Atlanta.

Os mercados expandidos também são onde a Zillow está testando sua capacidade de integrar vários outros serviços, como o Zillow Home Loans.

Todos esses esforços fazem parte do esforço muito elogiado de Zillow para eventualmente construir um “super aplicativo” imobiliário – um projeto que a empresa anunciou logo após deixar a iBuying. Até agora, nenhum aplicativo desse tipo está amplamente disponível para os consumidores. Mas a expansão dos mercados expandidos da Zillow mostra que a empresa está trabalhando ativamente e expandindo os recursos que provavelmente um dia farão parte do aplicativo.

Relacionado ao super app, a Zillow também anunciou na semana passada que promoveu Jeremy Hofmann – um executivo que desempenhou um papel fundamental no programa do super app – ao cargo de diretor financeiro.

Embora o impacto do superaplicativo ainda não tenha sido visto, os agentes no curto prazo provavelmente estarão mais interessados ​​em mudanças em seu conjunto de ferramentas de geração de leads. E a esse respeito, o CEO da Zillow, Rich Barton, escreveu no início deste mês em defesa de uma rede consolidada de agentes mais capazes de converter clientes.

“Acreditamos cada vez mais”, escreveu Barton, “que um conjunto mais restrito de parceiros nos permite oferecer uma melhor experiência ao cliente e testar novos produtos e serviços rapidamente ao longo do caminho a serviço da integração”.

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