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QUIZ: Você sabe como evitar essas 9 bandeiras vermelhas de habitação justa?

Como um especialista imobiliário que trabalha diariamente com compradores e vendedores de imóveis, você pode ter aconselhado inocentemente um cliente usando a frase: “Se você fosse minha filha, sugeriria que olhasse para _____ [fill in the blank] bairro(s)”

Inofensivo, certo?

Não necessariamente. Se trabalhar no mercado imobiliário fosse como esportes, eu poderia ver um árbitro se interpondo entre você e seu cliente dizendo “flag in play” assim que você terminasse de pronunciar essas palavras.

Por que?

Há um elefante na sala. Esse elefante é a ameaça potencial de cancelamento devido a uma postagem na mídia social sobre o que você pensou ser um comentário inocente que foi capturado em uma câmera de campainha Ring ou similar.

É hora de tirar o elefante da sala, fazendo esta rápida autoavaliação sobre se o seu negócio (ou o do seu agente) está ou não com bandeiras vermelhas. O bom é que ninguém precisa saber suas respostas e você pode fazer ajustes agora antes de entrar em apuros (não apenas com um juiz imaginário, mas) com suas leis locais e/ou federais.

Como um bônus adicional, se os cursos de moradia certos um pedido é feito para renovar nosso status de corretor de imóveis a cada ciclo, isso se torna mais uma oportunidade de fazer ajustes sem o estresse da penalidade.

Quiz Red Flag: Você já fez algum desses?

As bandeiras vermelhas a serem observadas em suas transações imobiliárias incluem:

1. Levar os clientes apenas a determinados bairros onde você acredita que eles se encaixam, em vez de onde eles pediram para você visitar

Mais de um terço dos entrevistados – incluindo brancos, hispânicos/latinos, asiáticos/ilhéus do Pacífico e negros, não apenas pessoas de cor – em 2021 Perfil de compradores e vendedores de imóveis da Associação Nacional de Corretores de Imóveis acreditam que testemunharam ou foram conduzidos para ou longe de determinados bairros.

A única razão aceitável para não levar um cliente a um bairro que ele pediu para ver é se ele não cabe em seu orçamento, o que devemos declarar explicitamente e ter uma trilha de papel para nos proteger se houver reclamações de acomodação injusta. Qualquer outra coisa pode ser interpretada como direção.

2. Dar conselhos com base em suas preferências, como: ‘Se você fosse minha filha/filho/sobrinha/irmã (ou qualquer outro parente), eu (não) gostaria que você morasse aqui’

Isso pode ser interpretado como uma orientação, a menos que você dê um motivo claro (por favor, tenha uma trilha de papel) que esteja relacionado a propriedade e não a pessoas.

Por exemplo: “Danos causados ​​por enchentes no bairro não foram devidamente reparados e estão afetando a classificação.” Devemos dar declarações de fato sobre propriedade, nunca sobre pessoas.

3. Referindo-se apenas a certas partes de uma comunidade/subdivisão/complexo/edifício para aqueles como cliente (especialmente se se referir a uma classe protegida, como quantos filhos eles têm, seu gênero, etc.)

Este é outro exemplo de condução ilegal.

4. Estar disposto e animado para trabalhar com um cliente em potencial por telefone ou por e-mail/mensagem direta, mas transferi-lo para outro agente (ou ignorá-lo/fantasmá-lo completamente) depois de conhecê-lo pessoalmente

Nunca imagine uma perspectiva porque eles podem argumentar que era devido a fazer parte de uma classe legalmente protegida.

Existem muitos motivos válidos pelos quais você pode não conseguir trabalhar com um cliente no momento e deve encaminhá-lo. Por exemplo, talvez você seja atingido por uma doença inesperada e verificável ou tenha planos de viagem documentados que entram em conflito com a disponibilidade do cliente. Como cortesia, e não para ser uma bandeira vermelha, explique e faça o acompanhamento por escrito.

5. Você não está disposto a comercializar uma listagem com os mesmos produtos ou nas mesmas plataformas em que comercializa suas outras propriedades

Uma coisa é você ter um cardápio impresso de serviços que diferencie o tipo de marketing com base em qual pacote o vendedor escolhe. Outra coisa é (o que parece uma acomodação injusta) quando “na hora” você pensa que não vai investir certos recursos de marketing em uma determinada lista.

Resumindo, planeje com antecedência seus diferentes pacotes de listagem (que podem ter preços diferentes), dando ao cliente em potencial a opção de escolher, em vez de você selecionar e escolher de uma forma que possa ser considerada discriminatória . Fornecer os mesmos serviços a todos é fundamental para não ser uma bandeira vermelha permanente.

6. Dizer que não atende determinado bairro mesmo sendo parecido e mais próximo dos outros bairros que costuma promover

Uma coisa é você se especializar em fazendas de cavalos e isso é um apartamento. Mas é outra coisa se você considera essa parte da cidade “ruim”. Sabemos que tal seleção custou a algumas imobiliárias milhões.

7. Exigir que os clientes ocultem qualquer parte de sua identidade (como orientação sexual, religião, nacionalidade, número de filhos, raça, etc.), especialmente se fizerem parte de uma classe protegida

Uma coisa é trabalharmos com testadores imobiliários honestos, mas é desumano pedir aos clientes que geralmente escondam partes de si mesmos no início de uma transação imobiliária.

Uma coisa também é ter uma casa encenada para um comprador em potencial, mas nunca devemos encenar quem mora na casa para um avaliador.

Por exemplo, não encorajo as famílias a esconder quem são (por exemplo, remover fotos de família, símbolos religiosos, etc.) quando um avaliador é designado. Em vez disso, se nossos “sentidos de aranha” estão formigando porque as pontuações de avaliação parecem ser comparativamente baixas ou influenciadas pela classe protegida de alguém, então nós, como profissionais imobiliários, ajudamos melhor os clientes ajudando-os a relatar o.

É menos desumano e, se houver um caso de habitação injusta, esse caso particular será documentado (uma vez que a discriminação à habitação é sob relatado, o que lhe permite ficar irritado). O ofensor específico pode ser identificado, a compensação procurada e, idealmente, pode aprender a melhorar suas práticas para a melhoria de nossas comunidades.

8. Não segmentar comunidades com menor probabilidade de se candidatar

Segmentar as comunidades menos propensas a se candidatar é uma obrigação para “propriedades sujeitas a requisitos de marketing afirmativo” mas como Fair Housing Decoders (o que chamo de defensores da Fair Housing), podemos ir além para alcançar mais de nossas comunidades, buscando aqueles que têm menos probabilidade de se candidatar, além de nossos desafios normais de marketing.

9. Parceria com fornecedores que são infratores de habitação justa (por exemplo, bancos conhecidos por práticas de empréstimo supostamente injustas)

Atualmente existe um iniciativa reunião que diz que os credores podem estar à procura de avaliadores que discriminam. Por causa do tópico deste artigo, não entraremos nas nuances disso, mas pesquisei todos os Fair Housing Decoders em Educação continuada Curso de Advocacia de Habitação Justa que ensino a responsabilizar seus parceiros fornecedores por habitação/empréstimos justos.

Em última análise, isso pode significar a remoção desses parceiros de vendas se eles se opuserem ao tratamento justo de todos em nossa comunidade no processo de compra/venda/aluguel de casa. Eu gosto que o fardo caia voluntariamente sobre nós, mas parece que as políticas/leis podem eventualmente nos forçar. Não há tempo como hoje para cultivar esta prática.

Você vê um tema em não ser uma bandeira vermelha?

É para se comunicar o mais rápido possível com uma trilha de papel. Assim, a falta de comunicação costuma ser nossa maior bandeira vermelha que pode nos levar a enfrentar a dor de cabeça de uma investigação e/ou condenação que poderia ter sido evitada se fôssemos mais proativos em nossa comunicação, que, novamente, sempre deveria ter um rastro de papel.

Chamada do treinador: Quero desafiá-lo que, se você é uma pessoa noturna, ao final de cada dia, acompanhe as conversas por escrito (e-mail, SMS, DM ou mesmo fax, se isso flutuar no seu barco) para esclarecer e garantir que todas as partes estejam Na mesma página. Se você é uma pessoa matinal, faça isso no início do dia. Se você não for nenhum dos dois, certifique-se de agendá-lo todos os dias enquanto sua memória estiver fresca. Este hábito irá salvá-lo a longo prazo.

Como ex-corretor de uma grande empresa imobiliária (eu me formei em direito em parte para lidar melhor com questões legais como corretor-gerente), nunca falhou que os agentes que eram meticulosos na comunicação por meio de uma trilha de papel pudessem evitar multas e penalidades. Muitas vezes eles se safaram com um tapinha nas costas por serem tão detalhados, enquanto aqueles que simplesmente confiaram na memória seletiva de uma conversa muitas vezes enfrentaram penalidades, incluindo multas e/ou perda da licença.

Você pode até conhecer alguns em nosso setor que enfrentaram pena de prisão dependendo da gravidade do delito.

Como especialistas imobiliários, devemos ser a fonte de nossa comunidade para dados imparciais sobre propriedades, não pessoas (nem nossas opiniões sobre essas pessoas). Portanto, se qualquer parte de seus negócios imobiliários descreve pessoas, saiba que sua empresa provavelmente é uma bandeira vermelha.

Lee Davenport é um corretor de imóveis licenciado, instrutor e coach. Siga-a no YouTube ou visite seu site.

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