Já se foi o tempo em que as empresas empurravam um produto para o público. Agora, os produtos são personalizados de acordo com as necessidades dos usuários. Essa prática garante que seus clientes-alvo gostarão do produto que você oferece. Da mesma forma, construir um site em um design centrado no usuário certamente fornecerá uma experiência de usuário (UX) superior.

Desde o esquema de cores até o design do logotipo, muito é necessário para criar um site ou aplicativo. Enquanto as empresas garantem trabalhar com o melhor software de prototipagem ou soluções wireframe, muitas vezes se esquecem de considerar a interação do usuário. Afinal, o produto acabado é para um cliente em potencial. Portanto, é essencial considerar a aparência do seu site da perspectiva deles.

Quando os usuários estão envolvidos no processo de design thinking, o objetivo muda de fechar vendas para agregar valor à experiência do usuário. Projetar um bom site ou produto não é sobre estética, mas como eles são funcionais para o usuário final.

Pedir feedback constante dos usuários garantirá que seu produto permaneça relevante a longo prazo. Fazer alterações de última hora em seu produto custará muito mais do que fazer alterações iniciais em seu processo. E a implementação de um processo de design centrado no usuário garantirá que você esteja fazendo o que seu público deseja desde o início.

Princípios do design centrado no usuário

Embora o processo de design centrado no usuário dependa de seu público-alvo e do setor, alguns princípios universais devem estar no centro de sua estratégia.

Crie um processo iterativo

Explorar novos caminhos de design requer iteração e aprendizado. Não tenha medo de recomeçar quando descobrir coisas novas sobre seu público-alvo. Certifique-se de se concentrar em iterar seu processo de design para encontrar a melhor maneira de criar seu produto.

Envolva os usuários desde o início

Todo o conceito de design centrado no usuário é baseado em colocar o foco do seu design no usuário. Portanto, certifique-se de incluí-los desde o início. Caso contrário, você pode se encontrar no caminho errado muito mais tarde no processo e mudar as coisas pode se tornar complicado.

Seja empático

Embora ter um produto de sucesso seja importante, focar nos pontos problemáticos do usuário é ainda mais importante. Sem identificar e corrigir seus problemas, você não pode usar a metodologia de design centrado no usuário sem identificar e corrigir seus problemas.

Introduzir vários loops de feedback

A coleta de feedback do usuário durante todo o ciclo de vida do produto ajudará você a criar o produto perfeito com foco no usuário. Você também pode envolver sua equipe interna ou provedores de serviços de design UX para informações adicionais.

Dicas para criar um design de site centrado no usuário

É bom ter recursos e ferramentas inovadoras para um site atraente. Mas o objetivo final de implementar o design centrado no usuário para o seu site é melhorar a experiência do usuário. Ao manter os usuários no centro de seu design, você pode entender suas necessidades e preferências em termos de uso de seu produto.

Hoje, o usuário médio da Web está mais experiente do que nunca, portanto, a demanda por conteúdo específico do usuário é muito importante para aumentar o público. Abaixo estão algumas dicas para criar um design centrado no usuário para o seu site.

1. Não ignore os dados

Se estiver atualizando seu site, use um software de análise digital para examinar os dados de diferentes sites. Qual postagem de blog tem a maior taxa de rejeição? Qual deles tem o menor tempo do país? Pense por que o usuário não está interagindo com seu conteúdo e como você pode melhorá-lo.

Talvez suas páginas de produto lentas no site precisem ser melhoradas adicionando conteúdo de vídeo. Ou talvez o menu na página inicial precise ser reorganizado para atender às preferências do usuário. A resposta pode não ser tão direta quanto você pensa, mas mudanças sutis podem melhorar significativamente a experiência do usuário.

2. Design para o grupo demográfico certo

Ao projetar um site, é essencial atingir o público-alvo certo. E para isso, você precisa conhecer melhor o seu público. Tente tocar em dados como idade, sexo, raça, deficiências e renda familiar do usuário.

Vamos detalhar como você projetaria com base na idade. Pode parecer estranho pensar nas crianças como usuárias de sites, mas elas são. Quantas crianças você já viu em restaurantes brincando com iPads enquanto seus pais desfrutam de uma conversa tranquila e ininterrupta? Portanto, nesses casos, sua interface de usuário da Web deve incluir cores vivas e formas e sons fáceis de entender. Também deve incluir fontes simples e tipografia que correspondam à sua marca.

Por outro lado, talvez seu público seja formado por adultos ou idosos que não estão familiarizados com a tecnologia. Nesse caso, vá grande ou vá para casa! Use fontes maiores e espaço em branco para evitar um site muito cheio. Também é do interesse do designer aproveitar ao máximo as imagens, eliminar a necessidade de leitura e melhorar a experiência de navegação.

3. Use CTAs

Um dos toques finais no design do seu site deve ser adicionar CTAs. Pense neles como a cereja no topo da banana split, ou seja, seu site.

Um CTA adequado pode aumentar a taxa de cliques (CTR) do seu site e direcionar o tráfego para outros sites. Por exemplo, sua página inicial pode incluir um botão “Inscreva-se” para que os usuários possam se inscrever em seus boletins informativos por e-mail. Ou um botão “Leia mais” na parte inferior do artigo em destaque para acessar mais conteúdo. Ou um banner clicável promovendo seu próximo evento ou webinar com detalhes de registro.

Independentemente do que o CTA transmita, lembre-se de considerar seu posicionamento e número em cada página. Você não quer bombardear o usuário com pop-ups, a menos que queira ver sua taxa de inchaço disparar!

4. Ouça o feedback

Você já recebeu feedback direto de seus clientes sobre seu site? Você pode ter ouvido que o conteúdo carrega muito devagar, o site precisa ser compatível com dispositivos móveis ou que os links são difíceis de localizar em seu conteúdo. Seja qual for a reação, considere-a ao projetar seu site e suas páginas.

O YouTube é o exemplo perfeito disso. Os usuários de streaming de vídeo queriam percorrer os vídeos recomendados e ler as críticas sem parar. O YouTube ouviu e redesenhou seu site para tornar isso possível. Como resultado, o YouTube provavelmente verá um aumento nos comentários postados e nas taxas de cliques nos vídeos recomendados.

5. Lembre-se do seu celular

desde o ano 60,9% do tráfego da Internet vindo de um dispositivo móvel, você deve aceitar a aparência do seu site em uma tela menor. Portanto, ao projetar seu site, considere fatores como – o menu é fácil de navegar? Os formulários são fáceis de inserir? Os pop-ups são fáceis de fechar?

Um ótimo exemplo disso é o site móvel Airbnb. Como a versão para desktop, o site móvel é simples de usar com um design limpo.

Design centrado no usuário versus design centrado no ser humano

Os termos “usuário” e “humano” são frequentemente usados ​​de forma intercambiável. No mundo do design, ambas as estratégias compartilham algumas semelhanças, mas diferem em muitos outros aspectos.

Embora ambas as abordagens tenham como alvo os seres humanos, design centrado no ser humano (HCD) é uma abordagem de resolução de problemas que une as pessoas para produzir soluções inovadoras. Design centrado no usuário é mais específico por natureza e tem como alvo características e dados demográficos distintos do usuário.

Um design centrado no usuário considera usuários individuais para produzir resultados amigáveis ​​e acessíveis. Em contraste, um design centrado no ser humano coloca as pessoas em foco para produzir produtos que resolvam problemas sociais.

Design para pessoas, não produtos.

Não se concentre em encontrar clientes para seus produtos – crie produtos para seus clientes.

Faça do usuário o foco central do seu processo de design para apresentar soluções perfeitas. Depois de estabelecer seu público-alvo, será mais fácil criar um site em torno de suas necessidades. Afinal, qual é o seu site e, mais importante, o seu negócio, sem usuários?

Melhore o elemento de pessoas do seu site aprendendo mais sobre design centrado no ser humano e como isso afeta a experiência do usuário.

Este artigo foi publicado originalmente em 2019. O conteúdo foi atualizado com novas informações.